Sous la supervision du ou de la Chef de section – Administration et logistique, la personne titulaire du poste de Technicien(ne) – Plaintes et requêtes veille à la coordination et à la liaison entre les contribuables ou les employés de la Ville, qui formulent des plaintes ou des requêtes et les services offerts par le Service des travaux publics.

Elle effectue des suivis auprès de différents intervenants et veille au respect des échéances, selon les mandats qui lui sont confiés. En ce sens, elle doit s’assurer des suivis auprès des responsables du dossier et en faire rapport dans les délais attribués.

Elle s’occupe de différentes tâches qui lui sont dévolues telles : l’extraction et la compilation de données aux fins de gestion, la transcription et la rédaction de correspondance et de documents confidentiels. En tout temps, elle veille à assurer une image de marque du service auprès des clients internes et externes.

Elle effectue diverses tâches de secrétariat et de support administratif afin de soutenir les gestionnaires du service. La personne agit à titre de personne-ressource notamment en matière de logiciel de bureau, de politiques et procédures administratives.

Elle est appelée à développer des outils de travail à caractère administratif, à donner son avis et à rédiger des procédures administratives. Elle contribue ainsi à l’amélioration continue et l’efficacité organisationnelle du service.

Elle effectue également le suivi de certains dossiers et participe à différents comités. Finalement, elle doit répondre à toutes demandes relatives à son service.